Términos del servicio

Última actualización: 3 de diciembre de 2025

1. Identificación del proveedor

Este sitio web (el “Sitio”) es operado por VOZ PLENA SPA, RUT 78.302.217-6, con domicilio en 6 Sur 115, Depto 202, Edificio 2 “Don Alfonso”, Talca, Chile.

Correo de contacto: contacto@vozplena.cl.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso del Sitio, así como las compras realizadas a través de él por consumidores ubicados en Chile.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio, navegar en él y/o comprar nuestros productos digitales, el usuario (el “Usuario”) declara haber leído y aceptado estos Términos del Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices el Sitio ni compres nuestros productos.

3. Productos y servicios ofrecidos

VOZ PLENA SPA ofrece principalmente:

  • Audiolibros en formato digital, descargables o accesibles en línea (streaming).
  • Otros contenidos digitales complementarios.

Los audiolibros y materiales de VOZ PLENA son contenidos educativos y de autoayuda.

  • No reemplazan terapia psicológica o psiquiátrica, ni atención o diagnóstico médico de ningún tipo.
  • Tampoco constituyen asesoría financiera, tributaria o profesional.
  • No se garantizan resultados específicos; cada proceso personal es distinto y depende de muchos factores externos a VOZ PLENA.

El uso de estos contenidos no crea una relación terapeuta–paciente, médico–paciente ni asesor–cliente entre el Usuario y VOZ PLENA SPA o su equipo.

4. Uso de herramientas de inteligencia artificial

VOZ PLENA SPA puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo en el proceso de creación de guiones, textos y otros materiales relacionados con los productos ofrecidos.

La estructura, los ejemplos y la versión final de los contenidos han sido definidos, reescritos y revisados por el equipo de VOZ PLENA, que asume la responsabilidad sobre el contenido publicado.

En ningún caso se ofrecen contenidos generados de forma totalmente automática sin supervisión humana.

5. Proceso de compra y contratación electrónica

5.1. Para realizar una compra, el Usuario debe seleccionar el producto, revisar el detalle de la orden y completar los datos requeridos por la plataforma de pago.

5.2. Antes de confirmar la compra, el Sitio mostrará el precio total, incluidos impuestos y cargos aplicables, así como el medio de pago seleccionado.

5.3. El contrato se entiende perfeccionado una vez que el pago ha sido autorizado por el medio de pago correspondiente y el Sitio muestra el mensaje de confirmación y/o se envía un correo de confirmación al Usuario con el detalle de la compra.

6. Entrega de productos digitales

  • La entrega de los audiolibros y otros contenidos digitales se realiza mediante enlace de descarga y/o acceso a una plataforma de reproducción en línea.
  • El enlace se envía al correo electrónico indicado por el Usuario o queda disponible en su cuenta en el Sitio, inmediatamente o dentro del plazo indicado en la ficha del producto.
  • El Usuario es responsable de ingresar correctamente su correo y de contar con conexión a internet y dispositivos compatibles para acceder al contenido.

7. Precios, impuestos y medios de pago

  • Los precios se expresan en la moneda indicada en el Sitio e incluyen los impuestos aplicables en Chile, salvo indicación en contrario.
  • Los medios de pago aceptados se informan durante el proceso de compra (tarjetas y otros medios electrónicos a través de pasarelas de pago autorizadas).
  • VOZ PLENA SPA no almacena los datos de tarjetas de crédito o débito; estos se procesan directamente por las pasarelas de pago externas, que cuentan con sus propios estándares de seguridad.

8. Derecho a retracto y cancelaciones

8.1. En los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, la legislación chilena reconoce al consumidor un derecho a retracto dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto o a la contratación del servicio, siempre que el proveedor haya remitido la confirmación escrita del contrato.

8.2. Tratándose de los servicios digitales de acceso inmediato prestados por VOZ PLENA SPA (habilitación de acceso o descarga de audiolibros y contenidos digitales), el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto solo mientras no haya comenzado a descargar o reproducir el contenido digital.

En ese caso, podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del monto pagado, y se procederá a bloquear el acceso al contenido.

8.3. Una vez que el Usuario haya comenzado a descargar o reproducir el contenido digital, el derecho a retracto ya no será aplicable, dado que el servicio se entiende iniciado y el contenido no puede “devolverse” en los mismos términos que un producto físico.

8.4. Lo anterior no impide que VOZ PLENA SPA pueda evaluar y, en su caso, otorgar reembolsos o soluciones comerciales en situaciones como, por ejemplo:

  • fallas técnicas imputables a VOZ PLENA que impidan el acceso o uso normal del contenido y que no puedan ser solucionadas en un plazo razonable,
  • errores en el envío del producto digital,
  • cobros duplicados u otros errores evidentes de facturación.

Estos casos se desarrollan con más detalle en la Política de Devoluciones y Reembolsos y no afectan los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

9. Responsabilidad

VOZ PLENA SPA no será responsable por:

  • Problemas de acceso derivados de fallas de internet del Usuario.
  • Incompatibilidad de dispositivos o uso de software desactualizado.
  • Otras condiciones técnicas ajenas a su control.

En todo caso, la responsabilidad total de VOZ PLENA SPA frente al Usuario se limitará al monto efectivamente pagado por el producto digital que dio origen al reclamo.

En caso de crisis emocional o riesgo para tu integridad o la de terceros, los contenidos de VOZ PLENA no son suficientes por sí solos; debes buscar ayuda inmediata con un profesional de la salud, un servicio de urgencia o tus redes de apoyo.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Talca, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorga al Usuario.