Política de reembolso

Última actualización: 3 de diciembre de 2025

1. Naturaleza de nuestros productos

VOZ PLENA SPA comercializa principalmente audiolibros y otros contenidos en formato digital, que se entregan mediante descarga o acceso en línea inmediato una vez confirmado el pago.

No enviamos productos físicos.

2. Derecho a retracto en compras a distancia

2.1. En los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, la ley chilena reconoce al consumidor un derecho a retracto dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto o a la contratación del servicio, siempre que el proveedor haya remitido la confirmación escrita del contrato.

2.2. Tratándose de los servicios digitales de acceso inmediato prestados por VOZ PLENA SPA (habilitación de acceso o descarga de audiolibros y otros contenidos digitales), el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto solo mientras no haya comenzado a descargar o reproducir el contenido digital.

• Si aún no has accedido al contenido (no lo has descargado ni reproducido), puedes ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo legal, solicitando la cancelación de la compra y el reembolso del monto pagado. En ese caso, se procederá a bloquear el acceso al contenido.

2.3. Una vez que hayas comenzado a descargar o reproducir el contenido digital, el derecho a retracto deja de aplicar, ya que el servicio se entiende iniciado y el contenido no puede “devolverse” como un producto físico.

3. Otros casos en que podemos hacer reembolsos o ajustes

Aunque el derecho a retracto no aplica después de iniciar el acceso al contenido, VOZ PLENA SPA puede evaluar y otorgar reembolsos, reposiciones o soluciones comerciales en situaciones como las siguientes:

• Falla técnica imputable a VOZ PLENA SPA que impida el acceso o descarga del contenido, y que no pueda ser solucionada dentro de un plazo razonable de soporte.
• Producto equivocado: si recibes un audiolibro o contenido distinto al que aparece en tu comprobante de compra.
• Cobro duplicado u otros errores evidentes de procesamiento de pago, debidamente acreditados.

En estos casos, VOZ PLENA SPA podrá:

• Reenviar o habilitar nuevamente el producto correcto sin costo adicional, y/o
• Emitir un reembolso total o parcial, según corresponda.

4. Procedimiento para solicitar revisión de tu caso

Si tienes un problema con tu compra o deseas ejercer tu derecho a retracto (cuando corresponda), por favor escribe a contacto@vozplena.cl indicando:

• Nombre completo
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Número de pedido (si lo tienes)
• Fecha aproximada de la compra
• Descripción detallada del problema (idealmente con capturas de pantalla)

Te recomendamos contactarnos dentro de un plazo de 7 días corridos desde la compra o desde que detectas el problema, para poder ayudarte de la mejor manera posible.

Revisaremos tu caso y te responderemos dentro de un plazo razonable, informándote si procede reposición del producto, reembolso u otra solución.

5. Autoridad competente

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes, de acuerdo con la legislación chilena vigente.